人民网沈阳11月6日电 (边晗)社保怎么办理?路灯坏了何时修?政府部门窗口服务人员态度不好?
截止到11月4日上午9:00,“96185”民生诉求平台共受理民生诉求75件
接到投诉类诉求后,坐席员将进行受理并做好登记,通过平台直接派遣到相关职能部门先由职能部门在限期内进行答复,再由座席员统一向市民回复
据了解,“96185”民生热线将安排10名坐席人员实行三班制,为百姓提供7×24小时服务为保证达到资讯类诉求立即解答、投诉类诉求专人回复的效果,皇姑区提前建立了由区政府各职能部门录入并维护的知识信息库,按照类别划分为机构职能类、政策法规依据类和民生类市民通过96185电话咨询,话务员可以随时按栏目调阅资料库,立即解决市民的问题其中,咨询类52件、投诉类12件、求助类10件、建议沈阳市社会医疗保险表扬类1件按来源统计,网站受理31件,“96185”热线受理33件,手机app受理11件诉求多集中在百姓关心的城市建设、房产、公共事业、民政、教育、服务业等方面在定期的回访中,已有45位市民对皇姑区的服务做出评价,满意率为100%
如今,凡是涉及沈阳皇姑区的大事小情,只要拨打“96185”皇姑公共服务热线,都会有专人接听、记录、解答老百姓们的各种速诉求
皇姑区对每一类型的诉求都设置了回复时限,要求各个职能部门处理咨询、建议表扬类限期5个工作日,求助类7个工作日,投诉类15个工作日所有派遣至相关职能部门的诉求均会提前3个工作日于系统中亮黄灯提示,超期则亮红灯警示
据悉,皇姑区公共服务平台二期建设工程已经启动,平台将进一步整合区内公安探头、数字化城管资源及“沈阳市市哪个省96123”、民心网等受理渠道,逐步实现集“公共服务与社会治理”于一体的全方位、全程式、全覆盖的“一站式”便民服务平台
本网从沈阳市皇姑区获悉,10月26日起,被列入2015年皇姑区重点民生项目的“公共服务平台”已正式开通运行市民不仅可以拨打“96185”皇姑公共服务热线得到24小时不间断的政府公共服务,还可以通过登陆“沈阳皇姑”()政府门户网站,微信公众号查找“沈阳皇姑”首页“智慧服务”栏目或下载移动app来发布诉求
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