根据纳税人不同层次的需求,铁西国税还推出了待批文书全程服务、办税事项跟踪服务、涉税行为预警服务、特殊纳税人绿色通道服务、直通车预约服务、残疾人办税亲情服务六大特色服务品牌
去年,铁西国税按照国家税务总局“双减负”要求从各职能科室抽调业务骨干,组成为纳税人和税收管理员“双减负”课题研究组,对所有100余项涉税事项进行梳理,逐条分析每个事项需要纳税人提供什么资料、走哪些环节,重复的、不必要的全部“砍掉”,最终取消了31项,调整至职能部门36项
提升服务品质丰富服务内涵
接触铁西国税,一个“不变”、一个“转变”让人印象十分深刻这样一来,纳税人需要到税务机关几个内设机构办理的涉税事项,在办税服务厅的综合服务窗口可以一次性谭作钧任沈阳市市长受理,纳税人按照通知书注明的日期到服务台领取办理结果就行了
多年来,沈阳市铁西区国家税务局以优质、诚信、高效、便捷为原则,以纳税人满意为目标,实施精细化和人性化管理,不断创新纳税服务品牌,提升税收服务质量,2007年税收突破13亿元大关取得骄人业绩的同时,铁西国税连续10年被省委、省政府评为文明单位,连续6年保持着“全国文明单位”称号,其办税服务厅被国家税务总局授予全国“最佳办税服务厅”称号,创造出国家税收增长、地区经济发展、纳税人满意的和谐税收多赢局面
要耐心,更要精心
在实际工作中,铁西国税把来有迎声、问有回声、走有送声,看作是最基本要求,以纳税人需求为指向,切实提高税收服务质量、打造高效和谐的税收环境才是目标所沈阳市医疗保险查询在正如铁西区国家税务局局长刘瀛所说:“光有心,不用心,不精心,是干不好工作的”
增强服务意识,改进服务方式,铁西国税在不断优化服务中提高了税收工作效率近5年来,办税服务厅为51家企业上门服务、现场办公,上门送达普通发票764万份,上门验旧发票290多万份特色化的服务品牌,搭建起一座和谐、诚信、高效的税收高架桥
针对不同条件纳税人的需求,不断提高服务能力、扩展服务内涵,提供与不同纳税人相适合的办税环境和办税服务,让铁西国税的工作效率和纳税人的满意率大幅提升记者注意到,铁西国税办税服务厅内的所有指示牌、工作窗口标志、新政策宣传板,包括办税指南小册子,都是中英文双版的刘瀛告诉记者,这是为了适应铁西区经济日益国际化的需要,沈阳市医保局在哪更是为了满足所有人对深层次情感关怀的需求
要微笑,更要高效
纳税人来办税,图的不只是税务人员一张笑脸,更需要高质量的服务
这种欣喜还在继续今年,铁西国税将进一步打造数字化国税、标准化国税,以高品质的能力服务、本事服务,为区域经济增长保驾护航
铁西区几年来的振兴发展,浸透着铁西国税人的辛勤汗水为落实好振兴东北老工业基地税收优惠政策,特别是更进一步吸引投资和加速老企业技术进步,铁西国税为企业实际扩抵退税两亿多元,其中装备制造业占大部分在税收优惠政策的强力驱动下,老企业加快了技术改造步伐,新企业蓬勃发展,众多优势项目如雨后春笋般在这片沃土上植根、发芽
作为整个税收征管工作的前沿,办税服务厅既是展示税务机关形象沈阳市志成中学图片的窗口,更是把党和政府的温暖送到纳税人心中的最直接渠道步入整洁宽敞的铁西国税办税服务厅,21个服务窗口一字排开,纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、税务登记等服务项目全可一站式办齐在这里,各式票表样版都整齐地压在服务桌的玻璃板下,方便办税人员参考;有条件的办税人员还可以不到服务厅,在家中或单位自行通过互联网进行网上申报、认证,既方便又高效
“自助办税服务区”配置了6台电脑,投入使用以来,平均每天有150余人次在这里进行网上操作,办理各项涉税事宜每到征期,“自助办税服务区”还根据需要增加电脑数量,并提供各种办税资料、税务文书,以及印台、笔纸、打字机等办公用品纳税人需要的,铁西国税都想到了,并且事先做好了会沈阳市社会医疗保险计陈丽阳告诉记者,她为多家企业代账,申报期内总要在税企之间跑很多趟,排很多次队,这个“自助办税服务区”可是帮了她的大忙,过去要几天才能办完的事,现在只要十几分钟就全“搞定”了
振兴6年间,沈阳铁西之变令人瞩目看得见的是,工业企业强大了,老旧街区繁荣了,民生事业改善了看不见的是,260多名国税干部为这片土地的美丽富饶所付出的辛勤努力
一个“转变”,是指铁西国税当年为避免办事人员太多造成拥挤而购置的“排队机”,如今已经光荣“下岗”了自助办税、一站式办理、绿色通道等多种服务方式,真正达到了提效、分流的目的,收到了纳税人不急、办税场所不挤、办事快捷高效的最佳效果
和谐税收孕育发展动力
每月20日、21日,铁西国税都要举办税收沈阳市旅游学校地址例会,请税务干部、税法专家为纳税人进行政策释疑这一习惯一坚持就是十几年,日期遇节假日顺延,例会雷打不动,根本就用不着下什么通知,企业的财务负责人、相关工作人员到时候就自己夹着本子、带着问题来了
以前纳税人了解税收政策、咨询相关问题需要采取上门、打电话、领取资料等传统方式,费时费力2006年7月,铁西国税在全沈阳市率先推行自助办税服务,在办税服务厅开通了“自助办税服务区”,纳税人可以在网上申报缴税,进行相关涉税政策的查询和软件下载,既方便快捷,又能降低缴税成本
铁西区实施“东搬西建”后,部分企业搬迁给税收征管工作带来了一定难度为及时掌握企业情况,铁西国税的干部经常深入到企业,及时为企业经营提供纳税服务和政策保沈阳市铁西区医保局障特别是针对企业设备改造、新建厂区、扩大生产规模、购进大量生产设备等实际情况,及时将政策送上门,并积极为企业提建议
变与不变之间,让人不难看出铁西国税服务纳税人的真心和恒心,体会到铁西国税为纳税人服务品质的高低
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