不仅如此,在和平区上上下下形成关爱互助之风,“大手拉小手,幸福传帮带”
太原街道八一社区的爱心超市,南湖街道文安路社区的科普之家,新华街道丰泽社区的志愿者服务队……各种来自顶层设计与基层创新结合的新载体,传递着满满的温情关爱
“墙皮脱落这样的事,看似不大,群众却很烦心我们把各种渠道的民生诉求整合进来,建立起一整套科学有效的监督和评比机制”沈阳市和平区城市协同服务监督指挥中心负责人介绍
在和平区城市协同服务监督指挥中心的大厅里有一块大屏幕,实时更新各个社区、职能部门民生诉求的立案数目、办理数目,一件件看似鸡毛蒜皮的小事全部进入系统中心对不同诉求案件逐一明确立案标准、责任主体、处置标准、完成时限民生案件沈阳市医保管理局在处置完成后会反馈到服务中心,服务中心分布在全区的联络员会到现场查看并拍照上传,确定无疑后才可以销件
春节期间,沈阳市和平区居民刘先生拨打“96127”电话反映文安路社区房屋个别楼墙皮脱落,和平区城市协同服务监督指挥中心接到投诉后,第一时间派发给房产局,春节没过完,即处置结束
创新渠道办理民生诉求,是和平区以人为本、改善民生的一个侧影和平区委、区政府坚持让改革发展成果惠及每个和平人去年,在民生改善上,累计投入资金13.4亿元,改造棚户区6.35万平方米,2629户居民的生活环境得到彻底改善,完成75万平方米“暖房子”工程、193个旧住宅区改造,居民生活环境持续优化在新华街道南十社区有一面心愿墙,特困居民家里有啥困难,都可以写在心愿墙上,沈阳市旅游学校地址每个季度,辖区人大代表及企业家等都会到这里帮助特困家庭圆梦社区居民乔丽艳抱着圆梦得来的电饭煲激动地说:真是和谐的大家庭啊
近年来,各部门纷纷开通民生及民情网站、电话等群众反映问题的途径多了,但苦恼也来了,各渠道间缺乏有效衔接,不但效率低,有时候扯皮也避免不了和平区除保留该区“96127”民生服务热线外,整合了省民心网、沈阳市“96123”市民热线、媒体曝光以及“省长信箱”“人民网地方领导留言板”等受理工作,形成了“集中管理、统一受理、统一交办、统一办理、统一反馈、统一考核”的民意诉求反馈系统,提高了民生难题的办理效率数万件诉求,办复率达100%
原标题:民生诉求打包解决
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