电梯救援人员在排除电梯故障时需要一定的时间，而在这段时间内，受困人员的情绪很可能产生较大的波动，这在很大程度上会影响救援进度。因此，救援人员对被困人员的心理疏导能力就显得尤为重要。
10月20日，沈阳市质监局、铁西区市场监督管理局联合沈阳市通正检测职业培训学校为余名沈阳市的电梯抢险救援人员开设了一场救援心理干预能力培训。
如何识别、判断受困人员的心理创伤和常见症状呢？沈阳市通正检测职业培训学校的李小林老师告诉大家，受困人员的情绪状态主要以恐惧为主，有时伴有难以抑制的哭泣愤怒、尖叫等；受困人员的常见身体状态主要表现为身体发抖、语言表达功能暂时丧失、语无伦次、头晕、心慌、面色苍白等。
“这个时候，就需要救援人员进行正确的心理疏导。首先，我们要确定受困人员的分类：以年龄划分的话，分为老年人、青年人和孩子；以心理创伤程度划分的话，分为情绪激动者和情绪麻木者；以身体受伤程度划分的话，分为没受伤、轻伤、重伤、重大伤亡等情况。接下来，针对不同的受困人员，我们将采取不同的疏导方法：比如，对于老年人，要讲语速放缓，以儿女的口吻进行安慰；对于情绪麻木者，要用积极的语言调动其求生欲望；对于受重伤的人，要时刻与他说话，鼓励他坚持下去。常用的安抚语句有‘我会一直陪伴你的’、‘不要担心，你现在安全了’、‘我们已经通知维保单位，他们马上赶到’等。”李小林老师介绍道。
沈阳市质监局表示，举办此类培训，可以培养电梯救援人员在遇到问题时候的快速处理能力，让他们在真正出现事故时，能够用最佳处理方式、甚至是下意识就完成安抚工作，将人员损伤和财产损失降到最低。
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