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沈阳住房公积金管理中心和平管理部专项负责和平区公积金缴存、提取、贷款、管理和监督工作，管理部34名员工全部为青年志愿者，是一支能吃苦、能战斗的青年团队。自开展“三严三实”专题教育以来，和平管理部加强学习、联系实际、真抓实干，形成了从严从实、风清气正的浓厚氛围。为深入落实“三严三实”，管理部以七月提取高峰为契机，开展以“我把职工当亲人”为主题的专题教育活动，想实招、谋实策、解难题、求实效，全力应对提取高峰，取得了良好的工作成效。
一、开展延伸服务提高服务效能
提取高峰期间，为保证能够当日办结业务，尽可能减少职工等待时间，提高服务效率，管理部延长服务时间，全体青年员工加班加点，提前上岗，8：00开始正式营业，中午取消午休时间，轮流替岗，保证当日一次性办结业务；服务窗口增加至13个综合提取窗口、6个提取复核窗口，并将联名卡窗口移至二楼，方便职工办理提取；咨询窗口下移至一楼咨询取号处，咨询员每日早7:30到岗，有序组织发号，帮助前台分流人群，解答职工的问题，履行一次性告知义务，并耐心、细致的为等待办理业务的职工预审要件，避免了职工往返跑趟的现象发生。
二、设立特色窗口实施便民服务
专设老幼病残孕绿色通道窗口，优先办理，特事特办，解决特殊人群办理不便问题，提供人性化一站式服务，截止7月27日，绿色通道窗口共办理了近笔提取业务，切实解决群众问题；建立疑难问题处理窗口，指定青年业务骨干负责，处理提取业务疑难问题，对待职工的诉求，马上处理，逐级上报，迅速回复，把职工的事情当做自己的事情办；设置值班主任岗位，由管理部主任、副主任、主任助理及各主管轮流值班，组织协调工作，受理客户业务咨询和问题投诉等，确保了办事大厅各项工作井然有序，得到客户一致好评。
三、优化服务环境提供服务保障
提取高峰期间，由团员青年组成的青年志愿者团队负责办事大厅的环境维护和设备的维护，公示业务办理须知，便于职工了解办事流程，避免往返跑趟现象发生；完善便民服务区，增加饮水机、等候长椅、宣传单、杂志；填单区增加老花镜、复印机、印台、纸巾盒等便民设施；坚持每日下班后，对办事大厅的排号机、终端电脑、打印机、空调等设备进行检查、调试与维护。管理部后勤部门准备绿豆汤、酸梅汤等降温饮品，做好防暑降温工作；每日对办事大厅进行卫生清洁和消毒，为提取高峰提供良好的后勤保障。
四、加强风险防控确保资金安全
坚持优质服务和风险控制并重的方针，落实风险防控措施，严禁与中介串通，坚决打击提取手续造假情况、严防中介钻空子；加强稽核检查和票据、要件管理，对现金购房业务要件真伪进行逐笔审查，确保提取高峰期间无骗提事件发生；安排专员传送票据，对无联名卡提取现金业务委派专员陪同办理，保证资金安全。
五、发挥团队合力发扬奉献精神
面对提取高峰期间，工作量大、任务繁重、天气炎热的多重困难和考验，管理部全体青年员工尽职尽责，齐心协力，发扬“比、学、赶、帮、超”的精神，不叫苦和累，你争我赶，抢着叫号办理业务，办事大厅充满了团结协作、积极向上的正能量。特别是在高峰期最繁忙的第一周，管理部主任助理丁新同志发高烧，由于还在哺乳期，大家劝她赶快回家休息，但她却说：“高峰期的工作一分钟都不能耽误”，为不影响工作，她放弃了休息，而是凌晨4:00医院打点滴，打完后又立刻回到了自己的岗位上；张卓同志扁导体发炎，数日高烧不退，面部也肿了起来，医院治疗，但她表示，只要自己能坚持就绝不请假，她一直坚守在自己的岗位上，直到下班后，医院进行治疗和休息；另有两名员工亲属得了重病，一位是自己的父亲，一位是刚满一岁的孩子，但两名员工心系工作，没有放下高峰期的窗口任务，克服家庭困难，忠于职守，一直到高峰期业务量有所减少后，才请假照顾家人。她们用实际行动感动了大家，更带动了大家，使得每位员工用满腔热情去对待每一笔业务，用真心和真情对待每一位职工。
提取高峰期间，管理部践行“三严三实”，全体青年员工发挥大局观念和责任意识，克服困难，团结协作，顺利完成提取高峰各项工作任务。截止7月27日，共办理提取业务笔，金额3.48亿元。
（沈阳市住房公积金和平管理部供稿）
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