4月30日上午，长治市企业养老保险管理服务中心工作人员深入淮海集团，现场宣传“民生山西”手机App资格认证工作，为离退休人员答疑解惑，我公司人力资源部及离退处的工作人员积极配合现场咨询工作。
后附：近期“民生山西”app认证时出现的问题归纳及解决办法。
根据近期“民生山西”app认证时出现的问题情况归纳如下，大家可以对照解决。
1.如果出现“照片信息不完善……”，或“获取身份模板……”等请耐心等待，隔一段时间多刷新。
2.“没有需要认证的业务”和“认证失败：信息与业务系统不符”：企保还在跑数据，部分人员未上传至认证平台，可以过几天刷新再试。
3.认证刷脸不通过：一般是两种情况：1、没有按照拍摄规范认证。2、本人的面部长相和证件照差异大。?按照拍摄规范多试几次。实在无法通过的可以联系离退处工作人员。
4.“请求超时……”和“服务器走丢……”：属于网络异常?对比照片未获取到，多刷新几次。
5.收不到验证码：（1）每天只有5次获取验证码的限制；（2）收发短信权限未开启，可以将软件卸载重装，将需要点击允许的都点击允许。
6.“您涉嫌重复参保……”：需要看一下用户是不是遗属，如果是遗属?出现这个提示不用管，如果不是遗属?社保内部处理。?
7.违规操作已被禁止：（1）不能提交证件照、视频照等照片信息；（2）本人与身份证照片差异过大。?在三天后系统恢复正常再进行使用！
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