陈卉晗“三四五”售票服务法
“三声迎送”：来有迎声、问有答声、去有送声，真正把服务工作做到旅客的心坎上。
“四点服务”：微笑露一点、说话轻一点、业务精一点、动作快一点，为旅客提供温馨快捷的满意服务。
“五心服务”：对待老年人要关心；对待学生要细心；对待外地人要热心；对待残障旅客要有爱心；对待急燥乘客要耐心。
售票营销状元
陈卉晗
沈阳北站售票车间，有这样一位年轻的售票员，她虽然年纪轻，但通过努力成为了售票员中的佼佼者。她就是陈卉晗。
今年28岁的陈卉晗，年7月大学毕业来到沈阳北站，自同年8月起从事售票车间售票员工作。4年多来，她凭借精湛的技术业务、良好的服务态度、极强的营销意识，在平凡岗位上创造出不平凡的业绩。
她利用工作之余留心观察老售票员作业的稳和准，年轻售票员的迅和捷，不断总结优化自己的售票程序，使自己的眼、手、口协调统一，避免了不必要的重复作业，为提高售票速度打下坚实的基础。
帮助中转和返程旅客将车票“一站式”购齐。
在窗口为旅客发售车票。
她还与沈阳广播电台FM98.6进行广播连线，每天早上播报出行和购票信息，为广大旅客满意购票，温馨出行提供了有效的建议，获得了社会各界的广泛好评。
帮助旅客使用手机客户端购买
车票。
上门走访各商户，帮助他们安排出行乘车计划。
为旅客发放营
销宣传单。
她不断摸索团体票售票规律，积极开展团体票营销，短短四年间营销收入达到35万余元。
窗口接待外宾旅客
为聋哑旅客服务
让旅客满意购票
优质购票温暖人心
制作单位：沈阳北站
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