陈卉晗“三四五”售票服务法
“三声迎送”:来有迎声、问有答声、去有送声,真正把服务工作做到旅客的心坎上。
“四点服务”:微笑露一点、说话轻一点、业务精一点、动作快一点,为旅客提供温馨快捷的满意服务。
“五心服务”:对待老年人要关心;对待学生要细心;对待外地人要热心;对待残障旅客要有爱心;对待急燥乘客要耐心。
售票营销状元
陈卉晗
沈阳北站售票车间,有这样一位年轻的售票员,她虽然年纪轻,但通过努力成为了售票员中的佼佼者。她就是陈卉晗。
今年28岁的陈卉晗,年7月大学毕业来到沈阳北站,自同年8月起从事售票车间售票员工作。4年多来,她凭借精湛的技术业务、良好的服务态度、极强的营销意识,在平凡岗位上创造出不平凡的业绩。
她利用工作之余留心观察老售票员作业的稳和准,年轻售票员的迅和捷,不断总结优化自己的售票程序,使自己的眼、手、口协调统一,避免了不必要的重复作业,为提高售票速度打下坚实的基础。
帮助中转和返程旅客将车票“一站式”购齐。
在窗口为旅客发售车票。
她还与沈阳广播电台FM98.6进行广播连线,每天早上播报出行和购票信息,为广大旅客满意购票,温馨出行提供了有效的建议,获得了社会各界的广泛好评。
帮助旅客使用手机客户端购买
车票。
上门走访各商户,帮助他们安排出行乘车计划。
为旅客发放营
销宣传单。
她不断摸索团体票售票规律,积极开展团体票营销,短短四年间营销收入达到35万余元。
窗口接待外宾旅客
为聋哑旅客服务
让旅客满意购票
优质购票温暖人心
制作单位:沈阳北站
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