自年12月
浑南公安分局“网办中心”
正式启用以来
已受理网办申请业务项
（其中群众夜间自主申请量占41.5%）
网上实办率达到85.5%
“一网通办”工作全面推进
市公安局主要领导对此
高度认可
充分肯定
为全面服务浑南区创建国家中心城市引领区战略布局，浑南区公安分局党组针对前期教育整顿试点工作查找的突出问题，以解决“窗口各自为战、线上审批时间长、群众获得感不强”等问题为导向，以现代警务信息科技手段为支撑，抽调3名民警、3名辅警，成立“网办中心”，通过整合业务资源、优化运行机制、再造业务流程，实现87项公安网上审批业务实时受理、统一办理、免费邮寄，深受群众认可和好评。
沈阳市公安局党委副书记、副局长许树文批示“请重点办、行政审批处组织召开一次现场会，总结推广浑南分局做法，把‘一网通办’工作落实落细，相关工作成果及时报省厅和市政府”；沈阳市副市长、市公安局局长杨建军批示“同意许树文同志拟办意见，请魏平、吴东风同志抓好统筹推落，亦请局班子成员认真阅研，请政治部总结推宣。”区委常委、区委政法委书记李艳露批示“浑南公安分局‘网办中心’建设充分体现了通过机制创新提升工作效能，为浑南区打造良好法治化的营商环境做出了贡献，希望再接再厉，在教育整顿工作中再优化、再创新，办更多实事，出更大成效。”
01
围绕优质服务优化网办业务流程浑南区公安分局牢牢把握“一网通办”便捷高效的目标，坚持以“群众视角”审视自身、以“系统理念”改进工作，会同各警种单位，对87项公安审批业务，结合线上操作的特殊性和业务审批的强制性，逐项流程再造，建立“申请—受理—办理—办结—送达”全流程快速运转机制，实现网上审批业务标准统一规范，有效解决各警种各自受理网办业务时各自管理的“散装状态”。同时，建立“一对一”VIP服务制度，对每一件群众申请的网办业务，都由“网办中心”民警“一对一”电话指导。对每一个办结证件，在区委区政府强力支撑下，专项列支30万证件邮寄费用，实现免费邮寄，有效提升服务质量。
02
坚持精准规范形成有效制度约束浑南区公安分局在推进“网办中心”试点工作过程中，坚持“边建设、边规范、边总结”，定期召开调度会议，研究解决工作中遇到的问题，及时总结固化“一网通办”和“网办中心”试点工作成功经验，建立审批事项受理制度、电话对接回访制度和顶岗补位制度，确保实现天受理群众审批业务申报；制定完善受理审批、信息保密、电话对接、业务培训、岗位责任等“五项制度”；编制《浑南分局“网办中心”业务操作流程规范指南》、《浑南分局“十个一”网上服务规范》、《浑南分局“网办中心”管理办法》等资料，为进一步拓展网办渠道积累了经验。03
立足科技惠民打破部门数据壁垒从前期“一网通办”APP推广情况来看，制约网办工作的主要因素集中在政府间的数据壁垒没有打通。如户籍、居住证等部分审批业务，由于需要核验证件真伪，群众要将不动产证、结婚证等原件邮寄到公安机关或持证件到窗口办理业务，群众没有切实感受到网办的方便。分局积极加强沟通协调，在市局行政审批处指导帮助下，打通分局“网办中心”与政府其他部门的数据壁垒，实现不动产证、养老保险等信息在线核验，做到“数据多跑路、群众少跑腿”，真正实现网办业务从线下窗口向线上窗口的有效转移。极大激发群众网上办理公安业务的热情，“网办中心”成立后，网办业务日受理数由原来的个位数增长到余件。
通过开展“网办中心”试点工作，基本解决了基层警力不足与群众多样化需求之间的矛盾，缓解了群众在人工窗口“排长队等候”和“群众在上班期间不便到窗口办理业务”等难点痛点问题，实现公安业务“一窗多办”“全区通办”。当前，区公安分局“网办中心”6名警力承担了原来28个实体窗口40%的工作量，实现警力无增长改善。
下一步，浑南区公安分局将进一步坚定改革创新的信心和勇气，进一步完善“一网通办”工作机制、提升线上服务质量，不断拓展服务范围和服务领域，用技术创新不断推进组织创新和服务创新，为全区高质量发展做出新的更大贡献。
撰稿：浑南公安分局
编辑：邵小桐
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