一封普通的市民来信,是如何推动问题解决的?负责管理市长信箱的市政府办公厅新闻处有关负责人告诉记者,接到杨女士的来信后,他们立即启动相应工作程序,按照属地化管理,将来信转至沈北新区社会管理服务指挥中心
“有事找政府,就打96123!”自2009年沈阳市开通这部市民服务热线以来,96123就成为连接市民、企业与政府的一座桥梁随着现代网络技术发展和创新社会管理,96123已经建立起完善的层级网络管理架构和规范化的诉求解决机制
三大群众诉求渠道既各自独立又相互整合,信件受理退办联办、信件办理群众评价、疑难问题跟踪督办、网上电子考核、网上诉求反馈等工作机制优质高效,保障了诉求平台办理流程公开透明、疑难问题督办有力、工作考核客观沈阳市旅游学校公正、群众监督及时管用
一个小小的电话号码背后,连接的是几千个职能办事部门按照“集中受理、按责转办、分、统一考核”的工作流程,96123接到群众诉求后,迅速由话务中心、分拣中心、网管中心进行分类,再分别转交至二级管理部门(115个,为各地区政府、市政府各部门及直属单位、公共服务行业),再由这些部门推进并督促三级部门(2225个,为各地区和部分市直机关所属基层部门和单位)负责具体调查、办理、解决群众诉求,并限时反馈办理结果按照要求,求助、咨询、建议类5个工作日办结;投诉类15个工作日办结;疑难问题办理可以再申请延长5个工作日
其实,市民的诉求渠道不仅只96123一部热线电话,还有96123市民热线网站、短信和app手机客户端负责96123热线沈阳市志成中学招聘管理的市政府办公厅有关负责人说,开辟这些紧跟时代步伐的诉求“端口”,就是要完全保障群众诉求表达全天候、全时段畅通无阻据统计,自2014年8月1日96123热线平台由市纪委移交至市政府办公厅管理,截至当年11月30日共受理群众诉求3.7万件,办结3.6万件,解决率近97%,群众满意率95%指挥中心第一时间将信件发至人和街所属的辉山功能区,由功能区迅速派人进行实地走访调查针对该地区垃圾产生量大,一日一清无法满足彻底清运需求的实际情况,由功能区相关领导协调环卫部门进行一日两清,以彻底杜绝垃圾清运不及时问题再次发生
省民心网在沈阳设立的314个工作站,2014年也接收了6712件群众诉求,成为市委、市政府关注民生、体察民情、反映民意、服务民众的一个重要渠沈阳市市长热线道截至2014年底,这些群众诉求99.55%得到及时反馈,群众满意率达91.51%
“2014年,市长信箱一共接到5406封群众来信,我们先后解决并答复了5242封,群众满意率达92%”市政府办公厅新闻处有关负责人说,这其中有一些疑难信件,涉及范围大、影响面广、解决难度大,由市政府相关领导统筹协调相关地区和部门才得以解决,得到了群众的充分理解和认可
抱着试试看的心态,2014年12月3日,杨女士给市长信箱写了一封信想不到,没过多久,垃圾就清理干净了而且,这片垃圾站的日常清理也由每天一次改为两次,走在干净整洁的街道上,居民们十分满意
群众利益无小事,一枝一叶总关情市政府办公厅有关负责人说,社会日益发展,群众诉求有所变化,社会管理和服务方式也要随之不断创沈阳市旅游学校图片新,“2015年,我们还要继续总结经验,充分利用大数据等现代科技手段,进一步整合群众诉求渠道,使其成为提高政府公信力的重要载体,成为解民忧、暖民心的服务平台,成为保障和改善民生的优质品牌”
2015年元旦,家住沈北新区人和街的杨女士心里挺舒坦一直困扰她和邻居们的生活垃圾清运不及时问题,终于得到彻底解决“我们这片儿门市和居民楼比较多,垃圾也多,清运不及时,冬天堵路夏天臭,大家苦不堪言”
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